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1. Modalità di contatto
Il servizio clienti del negozio è disponibile per fornire assistenza su prodotti, ordini e richieste generali relative all’utilizzo del nostro sito web.
Il contatto tramite e-mail è il mezzo di comunicazione preferito, perché consente una gestione chiara, tracciabile e strutturata delle richieste.
Per agevolare la gestione della richiesta, il cliente deve indicare in modo chiaro l’oggetto o il motivo del messaggio.
Per richieste relative a un ordine, il cliente deve indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.
Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettere b) e c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, prima della conclusione di un contratto a distanza devono essere fornite al consumatore informazioni chiare sull’identità del venditore e sui recapiti che consentono al consumatore di contattarlo rapidamente e comunicare efficacemente.
2. Orari del servizio clienti
I messaggi ricevuti al di fuori degli orari di lavoro vengono esaminati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di risposta può variare in base al volume delle richieste ricevute e alla complessità della domanda.
Le richieste vengono trattate nell’ordine di ricezione, salvo casi che richiedano una verifica prioritaria, come problemi relativi a pagamento, consegna, prodotto danneggiato, articolo errato o sicurezza dell’account.
3. Indirizzo postale
Per consentire una corretta identificazione del mittente e della richiesta, il cliente deve includere informazioni complete, come nome, indirizzo e-mail, numero d’ordine se disponibile e motivo della comunicazione.
L’invio di documenti cartacei non sostituisce la richiesta inviata via e-mail quando la politica applicabile richiede espressamente la comunicazione tramite e-mail, inclusi resi, rimborsi, cancellazioni e richieste relative ai dati personali.
4. Area di servizio
I servizi offerti tramite il sito web sono disponibili nel territorio dell’Italia.
Le richieste relative a consegna, tracciamento della spedizione, assistenza post-vendita, resi, rimborsi o cancellazioni possono essere inviate al servizio clienti per ricevere supporto.
Per ordini e consegne, il cliente deve verificare che l’indirizzo fornito si trovi in Italia e che i dati di contatto siano corretti, completi e aggiornati.
5. Note aggiuntive
Per garantire una gestione rapida ed efficiente delle richieste, si raccomanda di:
Fornire informazioni dettagliate, incluso il numero d’ordine per richieste collegate ad acquisti.
Utilizzare l’e-mail per l’invio di documenti, fotografie di prova o spiegazioni dettagliate.
Indicare chiaramente se la richiesta riguarda un ordine, una consegna, un reso, un rimborso, una cancellazione, un prodotto danneggiato o un problema tecnico del sito web.
Tutte le comunicazioni vengono gestite secondo le procedure interne del negozio.
Quando una richiesta contiene dati personali, tali dati vengono trattati per rispondere alla richiesta del cliente e gestire il rapporto con il cliente. Le informazioni sul trattamento devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile ai sensi degli articoli 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.
6. Informazioni di contatto
E-mail: helpme@livorasidecor.com
Telefono: +81 (808) 778 12 40
Indirizzo: DIAPALACE YOKKAICHI-EKI MINAMI 703, 5-36 MINAMI HAMADACHO, YOKKAICHI, MIE 510-0066, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30
Area di consegna: Italia